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Florence's image: between tourist experience cuttl urban quality - This
article deals with the image of Florence as perceived by foreign tourists. The main goal
is to investigate whether mass tourism is damaging the city's image in the eyes of more
discerning visitors and therefore affecting its positioning as a destination. The study
is based on both qualitative and quantitative empirical investigations carried out with
tourists staying in 4 and 5 star hotels and people studying or working in prestigious
research institutes in Florence. English, German, Spanish and French mother tongue
visitors were interviewed. The results of the investigation show an ongoing erosion of
the city's image and a clear relation between the length of stay and image erosion, with a
rapid decline after the first week lasting for about one month. Moreover, the study illus-
trates that urban quality has a greater influence on the perception of long-term visitors
than the city's historical and artistic heritage. The article concludes by suggesting some
political measures to improve the city's image for prestige tourism.
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L'image de Florence entre expérience touristique et qualité urbaine.- Cet
article traite de l'image de Florence apercue par les touristes étrangers. L'objectif consiste
surtout à examiner la question si le tourisme de masse est nuisible à l'image de la ville
telle quelle est aperçue par les représentants de la demande touristique de haut niveau
ce qui impliquerait un effet négatif sur le positionnement de la destination touristique.
L'étude est fondée sur des enquétes qualitatives et quantitatives qui ont été menées avec
des touristes logés dans des hotels classés 4 ou 5 étoiles et par des personnes qui font
des études ou travaillent dans de prestigieux instituts de recherche à Florence. En tout,
900 visiteurs de langues maternelles anglaise, allemande, espagnole ou française ont été
consultés. Les résultats de recherche montrent une érosion progressive de l'image de
la ville et une relation évidente entre la durée de séjour et l'érosion de l'image avec une
dégradation rapide après la première semaine qui persiste environ pendant un mois. Par
ailleurs, l'étude révèle que la qualité urbaine a un effet plus important sur la perception
des touristes de long séjour que l'héritage historique et monumental de la ville. L'article
conclut en proposant quelques mesures politiques afin de retoucher l'image de la ville
pour un tourisme de qualité.
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