Turism and quality. - The quality of our tourist services and of our hotel accomodation is today foundamental to meet the strong competition of other national and internationaÌ resorts. It is therefore necessary to re-qualify Italian tourism trying to achieve precise goals, the first of which is that of offering our tourists services that respects their needs, the culture and customs of the host country and environmental protection.
Unfortunately, all of these things are not easily obtainable because there are often conflicts of interest among the various tourism operators who tend to focus exclusively on an economical result. The introduction of the quality Certification System established by the Iso 9000 regulations (new version: VISION 2000) aims to establish operational rules and regulations in behaviour that free tourism of the interests of the single person and to bring the well-being of all those concerned.
This research began with the study of the seaside resort of Lignano Sabbiadoro (the High Adriatic Sea) with the purpose of singling-out its weak points and the necessity to renew itself to respond in a different way to the needs of its tourists. Other seaside resorts examples (Rimini, Jesolo, Olda Val Taleggio) are mentioned to compare amongst themselves. We wanted to practically draw attention to the validity of the application of the Iso 9000 regulations also in the area of tourism services (and not only that of the industry), and it also became clear that the application of these regulations with responsibility and consciousness is needed to not take away, the typical spontaneity, of the Italian people from our tourism.
Tourisme et qualité. - La qualité des services touristiques et la commodité
des hôtels semblent aujourd'hui fondamentales pour faire face à la forte concurrence
des différentes localités touristiques nationales et internationales. Il faut donc requalifier
le tourisme ilalien en cherchant de pointer sur des objectifs précis, le premier
d'entre tous étant celui d'offrir aux touristes les services qui respectent ses exigences,
la culture et les usages du pays d'accueil, le respect de l'environnement. Malheureusement,
il n'est pas toujours facile de les obtenir tous parce que, souvent, il y a des conflits
d'intérêt entre différents opérateurs touristiques, le plus souvent préoccupés par un
simple résultat économique. L'introduction du système de certification de qualité établi
par les normes Iso 9000 (nouvelle version: VISION 2000) permettra d'établir des règles
opérationnelles et de comportement pour rendre le tourisme plus libre de l'intérét de
chacun et plus proche au bien de tous. Ce travail commence par l'étude de la station balnéaire
de Lignano Sabbiadoro (Nord Adriatique) en y dégageant quelques points sensibles
et la nécessité de se renouveler pour répondre différemment aux exigences de ses
touristes. Ensuite on a considéré d'autres exemples de localités touristiques (Rimini,
Olda Val Taleggio, Jesolo) pour comparer les différentes stratégies opérationnelles.
On a voulu mettre en valeur la validité de l'application des normes ISO 9000 aussi
dans le secteur des services touristiques (et pas seulement réservée à des processus industriels),
mais il est absolument nécessaire d'appliquer ces normes avec conscience et
responsabilité pour ne pas ôter à notre tourisme la spontanéité typique des Italiens.
